如何让员工拥抱人工智能? (你可能会觉得这很偷偷摸摸)
一位专家提出了对抗根深蒂固的反人工智能职场文化的方法。有些技术很有趣。
这是一个好消息、坏消息的世界。每一道光线都意味着一道闪电,准备好引爆我们的幸福感。
那么,可以想象,世界上有多少员工正在做好准备,寻找一切可能的元素来抵御人工智能 (AI) 的威胁:“它会夺走我的工作吗?它会让我永远被淘汰吗?或者,也许更糟,会成为我的老板吗?”
与此同时,许多老板可能会想:“在它成为我的老板之前,它能让我赚更多的钱吗?它到底能让我赚多少钱?多久能赚到钱?”
新的工作方式
让我们从老板的角度来看AI。
许多人可能已经意识到说服员工让人工智能提高公司产出是多么困难。许多老板可能会试图通过简单地宣称该技术是明天的光明新希望来将人工智能强行纳入工作场所文化。
不过,可能有更微妙的方式来引入人工智能。
我从托马斯·查莫罗-普雷穆齐克 (Tomas Chamorro-Premuzic) 在《哈佛商业评论》上撰写的一系列引人入胜的建议中了解到了这一事实。
他是万宝盛华集团的首席创新官,也是伦敦大学学院和哥伦比亚大学的商业心理学教授。他还是deepersignals.com 的联合创始人,以及哈佛大学创业金融实验室的研究员。
看过查莫罗-普雷穆齐克的分析后,我对他说服员工让人工智能进入工作生活的一些建议感到惊讶。
其中一些策略可能看起来既纯粹又合乎逻辑。例如:“推销这项技术将增强组织的方式,并提高每个部分的弹性,目标是将态度从消极升级为积极,或者至少是中立。”
然而,并不是每个首席执行官都是优秀的销售人员。毕竟,他们中的很多人曾经担任过首席财务官。
然后就有了用更传统的解决困难工作问题的解决方案来测试人工智能的想法。这种方法似乎比立即让人工智能覆盖你的公司更好。
鬼祟、聪明,还是两者兼而有之?
但查莫罗-普雷穆齐克随后陷入了更微妙、或许是偷偷摸摸的领域。这是他的标题之一:“直觉是共同的敌人。”
但等一下,史蒂夫·乔布斯的成功不正是靠直觉吗?难道我们不总是最钦佩那些激发出(通常是不合逻辑的)想法的人,这些想法突然变成了改变世界的现实吗?
查莫罗-普雷穆齐克在这里说得很清楚:“无论人们扮演什么角色,自主技术产生的类人活动常常被人们视为对控制、权力和自主的威胁。”
他立即补充道:“公平地说,这常常会减少人类的自由度和即兴发挥。”
在美国,减少自由并不是一个流行的概念,尽管它并不总是被完全理解。
不过,查莫罗-普雷穆齐克坚持认为,说服员工让人工智能做出次要决定将使他们能够专注于重大决定。
然而,我担心他可能还没有让你相信人工智能的好处。我担心您可能对人工智能成为本月最佳员工的想法感到不安。我担心你可能会认为,一旦人工智能做出较小的决定,它很快也会做出更大的决定。
那么,请想想这个——在我看来——最狡猾的想法,他的标题是:“流程吃文化当午餐。”
这个概念听起来几乎像是政客的诡计多端。然而查莫罗-普雷穆齐克提供了一个令人愉快的比喻。
他建议对待职场文化“就像对待你与天气的关系一样:不是你可以改变的东西,而是影响你选择服装的东西。”
我想我明白他的意思,尽管我的服装选择有时可以被仁慈地称为折衷主义。
查莫罗-普雷穆齐克的想法是这样的:“关键是建立新的系统和流程来抵消文化的影响,比如抑制非正式动力和力量影响的外在正式激励措施。”
学术界经常沉浸在如此复杂的概念中,但我从这个想法中抽象出一种本质的狡猾之处,即新的过程将简单地中和根深蒂固的文化规范。
然而,我担心的是,一种根深蒂固的文化会看到这些新的过程,因为他们担心它们是这样的:特洛伊小马试图表现得可爱。
中间最重要
查莫罗-普雷穆齐克随后提出了一些你可能知道但我当然不知道的事情。
研究显然表明,确保新流程得到接受的最佳方式不是发送全体员工电子邮件,甚至不是在 Slack 上发布重大公告。
相反,成功的关键是让中层管理人员成为新流程的拥护者——“因为他们的[中层管理人员]行为和决策动员了变革,并向更广泛的员工灌输了新习惯。”
您可能没有意识到中层管理人员的影响力如此之大,尤其是目前许多公司似乎相信他们可以不需要太多中层管理人员。
我承认,我只是通过尝试这些工具并看看它们是否有效,就已经接受了一定程度的人工智能。然而,对于规模更大、官僚化程度更高的公司的员工来说,尝试起来可能会更困难——直到他们看到中层经理在这样做。
因此,对老板来说最大的教训可能是创建不可抗拒的流程,并由受激励的中层管理人员倡导,当然,这会温和地消除文化偏见。
对于员工来说,这一教训是明确的:如果你看到你的中层经理告诉你,他们喜欢自上而下制定的新流程,那么他们可能受到了一位非常聪明、非常支持人工智能的首席执行官的影响。