微软升级后的Copilot Studio就像一套用于构建AI代理的乐高积木

业务自动化的下一次发展已经到来。以下是公司如何构建代理来实现从欺诈预防到客户建议等所有事务的自动化。

微软正在60个城市开展“AI之旅”。这些为期一天的活动旨在将对 AI 感兴趣的商业人士与 Microsoft 工程师和销售团队联系起来，帮助探索 Microsoft 所称的“AI 优先公司”及其支持技术 Copilot。

今天在微软伦敦站，这家科技公司宣布了 Copilot Studio（以前称为 Power Virtual Agents）的新功能，旨在帮助公司构建和部署人工智能代理。

我真的很喜欢微软描述人工智能代理的简写：“将代理视为人工智能驱动世界的新应用程序。”这个想法是，您可以将人工智能专门应用于您的垂直问题，并创建可以为您完成任务的自动化智能代码。

当然，挑战在于，如果人工智能要专注于解决您独特的业务挑战，就必须对其进行调整以解决这些挑战。微软没有部署一个工程师团队来手动编码每个新的人工智能代理，而是创建了 Copilot Studio，它可以帮助运营经理构建自己的解决方案。

利润保护AI代理

例如，英国的 Pets at Home 零售商已使用 Copilot Studio AI 部署自主代理以保护利润工作流程。对于致力于防止整个供应链中的欺诈和盗窃的团队来说，利润保护是当前的商业流行语。

Pets at Home 在英国拥有 450 多家商店，因此利润保护是公司内部一项备受瞩目的关键任务。

正如微软声明中所引用的那样，Pets at Home 首席信息官 William Hewish 表示：“我们使用人工智能来完成耗时的工作，这样他们就可以利用自己的资源和专业知识，根据可用数据快速做出决策。”

他说：“这确实帮助我们通过触手可及的信息水平以及花在更细致和更有洞察力的工作上的时间来赋予同事权力。代理解决方案使利润保护团队能够更有效地评估潜在利润损失的案例，并致力于他们将更多的时间用于熟练的分析，而不是简单的信息收集。”

使用 Copilot Studio，您无需进行大量配置即可进行编码。它与设置电子邮件过滤器的配置级别相同。您分配规则、指定触发器并描述工作流程。您可以从预构建的代理模板开始，然后根据公司的业务运营调整该模板。您可以更改行为、修改数据输入以及指定代理中使用的提示和词汇。

它有点像用于构建人工智能应用程序的乐高积木。

今天在伦敦发布的公告中，微软重点介绍了 Copilot Studio 的四项新功能。其中包括十个新的自主代理，可用于 Dynamics 365 中的销售、服务、财务和供应链工作流程。将这些代理视为预构建的模板，您可以对其进行调整以满足您的业务流程和程序。

现在可以根据某些业务信号自动触发代理。他们可以在没有任何人工输入的情况下启动任务，这可以提高效率，但也让我担心机器人会接管世界。

Copilot Studio 代理现在还可以进行动态任务规划，这意味着他们可以根据态势感知修改和更改工作流程。这是另一个强大的业务自动化工具，出于某种原因，它并没有减少我对人工智能接管世界的担忧。

听着，看了很多《终结者》，然后以写人工智能为生，这对心理没有好处，好吗？

Copilot Studio 代理现在还具有活动跟踪功能，这听起来一点也不具有威胁性。实际上，这是一个重要的调试工具，因为人类可以查看代理行为的详细日志，以了解它在没有成人监督的情况下做了什么。

所有这些基于智能的自动化本质上都是令人担忧的科幻小说。但它也是一个强大的业务工具，可以增强员工活动，加快响应速度，并比人类团队成员更快地识别问题。

蓝筹管理咨询公司麦肯锡公司正在将自己转型为一家人工智能优先的公司，大概是先吃掉狗粮，然后再将这一战略推广给客户。

到目前为止，它正在发挥作用。该公司建立了一名副驾驶来帮助团队快速处理新客户的提案。

在其自动化的流程中，代理可以确定最合适的专家和团队来为客户项目配备人员。该公司表示，它还提供了一个“同事可以提出问题并要求跟进的单一场所”。目前尚不清楚这些问题是否以服务台或某种智能 Slack 的形式向人工智能提出，但对于 Copilot Studio 来说，这两种问题似乎都可以实现。

麦肯锡公司的高级合伙人罗德尼·泽梅尔 (Rodney Zemmel) 似乎对这种可能性非常兴奋。正如微软声明中所引用的那样，他说：“我们对副驾驶代理将人工智能转型提升到新水平的力量感到兴奋。”

当前 Copilot Studio 公告的另一个重要功能是添加护栏和控件的能力。据微软称，这些是“通过制造商定义的指令、知识和行动”建立的。您可以“对创建、共享和使用代理实施访问控制”，并“建立策略和信息标签来保护数据并监控代理的使用情况”。

微软致力于成为一家专注于人工智能的公司。这里讨论的许多公告都提供了对使这成为可能的技术的见解。令人鼓舞的是，微软似乎也在其产品中加入了保障措施，这样，随着公司与人工智能分享管理控制权，结果将更加可预测地积极，而可怕的 Cyberdyne Systems 终结者般的未来将牢牢地停留在科幻小说的领域。