Microsoft 365 Copilot 的发布是一场彻头彻尾的灾难
新年伊始，没有任何警告，Microsoft 对其旗舰生产力应用程序进行了更名和大幅涨价。为什么公司会把这个烂摊子搞得一团糟呢？我问 Copilot，他解释得非常好。
你可能会认为 Microsoft 的营销团队在去年混乱地推出 Recall 功能后会学到一些东西。也许，在尝试再次推出之前，他们可能会与一些客户交谈，进行一些焦点小组讨论，甚至向一些新闻和分析师社区的成员寻求建议。
但事实并非如此。
新年过后不久，雷德蒙德的某人按下了一个按钮，提高了其受欢迎的（全球 8400 万付费用户！Microsoft 365 产品。你知道吗，那个以前叫 Microsoft Office 的吗？是的，现在该应用程序称为 Microsoft 365 Copilot，从下一张账单开始，您将为该订阅支付至少 30% 的费用。
Microsoft 365 获得了新徽标、新名称和更高的价格。
据我所知，客户的反应绝大多数是负面的。我痴迷地关注以 Microsoft 为中心的在线论坛，我阅读了数百条投诉，但没有看到任何赞美。说真的，对这次推出的反应是 Excel #DIV/0 错误。
哪里出了问题？我该从哪里开始呢？
他们搞砸了涨价
让我在这里向后弯腰回到 Microsoft。他们在十几年前推出了 Office 365（后来成为 Microsoft 365），在那段时间里他们一次也没有涨价。如果您还没有注意到，我们现在正生活在一些通货膨胀时期。
因此，Microsoft 有足够的空间来推出温和的涨价。“嘿，大家好，我们知道这不是一个受欢迎的消息，但我们需要将 Microsoft 365 订阅价格每月提高 2 美元。这还是很划算的！
Netflix 每隔一两年就会这样做，没有人带着干草叉和火把出现在 Netflix 总部。
但事实并非如此。相反，他们将其价格提高了 30%，并将这一切都归咎于人工智能。坏主意。为什么？因为。。。
没有人愿意为 AI 付费
AI 具有很大的潜力，并且目前有一些可靠的用例，可用于编写代码和在大型数据库中查找模式等任务。
但是，在 Microsoft 365 家庭版和个人版订阅者可能看到 AI 的地方，边缘仍然非常非常粗糙。如果您要求 Word 中的 Copilot 为您写点东西，结果将与您对热情的暑期实习生的期望差不多。如果您要求 Copilot 将装满照片的文件夹转换为 PowerPoint 演示文稿，您可能会表现得更好。但这项任务真的是一个挑战吗？
最重要的是，Copilot 功能的实现方式也存在类似的粗糙边缘。例如，我同时拥有 Microsoft 365 的工作订阅和家庭订阅。这种组合通常效果很好;我可以使用一个帐户登录，从两个帐户附加 OneDrive 等资源，并且几乎不会有任何摩擦。
但是祝你好运，对 Copilot 功能做同样的事情。在该配置中，我不断收到错误消息，告诉我：“作为 Microsoft 365 个人或家庭订阅者，当您使用 Microsoft 工作或学校帐户 （Entra ID） 和 Microsoft 个人帐户登录时，您将能够使用 Copilot。但是，这种能力尚不可用。
如果您支付 Microsoft 365 的个人和工作订阅费用，您将支付更高的价格，但不会获得新功能。
让我看看我是否理解这一点：我向 Microsoft 支付的不是一个而是两个订阅，他们提高了其中一个订阅的价格，同时不允许我使用其签名功能。这似乎是一种奖励最佳客户的糟糕方式。
该公告也被搞砸了
我每年支付 Microsoft 365 家庭版订阅费用。价格在一个多星期前上涨了，但我还没有收到告诉我的电子邮件。作为客户经理，我应该在控制面板中看到新价格之前看到该通知。
相反，多亏了我的 Android 手机上的弹出消息，我才知道了新价格。
我手机上的这个弹出窗口是我收到的唯一关于价格变动的通知。
该通知告诉我我有一个月度计划。不，我有一个年度计划，将在一两个月后续订。它说我可以在我的 Play 商店设置中取消账单。不，我不能。我在 Windows PC 上使用网络浏览器购买了此订阅，当我点击 Android 应用程序中的“订阅”按钮时，它会打开一个网络浏览器并将我带到我的 Microsoft 帐户页面，我必须点击“管理”按钮才能找到取消选项。
我想，情况可能会更糟。只需问问收到类似弹出消息的法国和西班牙订阅者，告诉他们他们的 价格已从每月 10 欧元上涨到 13,000 欧元。（那些讨厌的小数。
哦，我已经记不清有多少人对 Microsoft 强行在他们的设备上安装了 Copilot 应用程序感到困惑和愤怒。这只是使用新名称和徽标对旧的 Microsoft 365 应用程序进行品牌重塑，但就我而言，几天后我才收到另一条弹出消息，告诉我有关更改的信息。
嗯，你肯定可以把它关掉。对吧？
Microsoft 能做的最聪明的事情是将 Copilot 的初始版本作为几个月的可选功能。他们本可以说，“我们很高兴让每个人都尝试这个！就在这里点击 OK！
相反，他们为所有人打开了该功能，并为 Word 用户提供了一个隐藏得很好的复选框，上面写着 Enable Copilot。该功能默认处于开启状态，因此您必须清除复选框才能使其消失。
至于其他 Office 应用程序呢？“呃，我们下个月会给你一个按钮来关闭它。也许吧。
说真的， 说明在 Word 中可以找到该框的位置的支持页面说：“我们正在努力将启用 Copilot 复选框添加到 Windows 设备上的 Excel、OneNote 和 PowerPoint 以及 Mac 设备上的 Excel 和 PowerPoint。这暂定于 2025 年 2 月进行。在启用 Copilot 按钮可用之前，您无法禁用 Copilot。
同时，也许可以三思而后行，使用该选项来禁用 Office 应用程序中的所有连接功能。正如 一位作者指出 的那样（有多个脏话和一些威胁针对 One Microsoft Way 的大方向），这样做可能会产生意想不到的后果，例如使 OneDrive 中的所有文件看起来好像突然消失了。
Classic 选项将持续多长时间？
如果您尝试取消 Microsoft 365 以避免价格上涨（或者只是对 AI 功能说不），Microsoft 的订阅管理页面提供了降级到经典计划的选项，事实证明这正是您不久前注册的，减去价格上涨。
当然，这纯粹是一种保留游戏。新订阅者无法注册此计划，我预计它会在一两年内停止使用。
Microsoft 为什么要这样做？
我还没有看到一个人赞扬 Copilot 在 Microsoft 365 中的实施，或者告诉萨蒂亚·纳德拉 （Satya Nadella） 他们从这次意外的升级中得到了物有所值。
那么，为什么要这样做呢？我能想到 30 亿个理由。我可以将这些数字插入 Excel 并告诉您相关信息，但让我们让 Copilot 来解释一下。
Microsoft Copilot 了解订阅业务模式的运作方式。
Microsoft 的 2026 财年已经过半。这几乎就像在日历年年底有人接到指示，要提高 Office Consumer 部门的收入线。
有趣的是：价格上涨如此之大，即使 10% 的 Microsoft 365 个人和家庭客户取消而不是支付额外的月费，仍然会产生巨大的积极影响。Copilot 向我介绍了数学计算并得出结论：“因此，即使您有 10% 的客户取消订阅，由于价格上涨，您每年仍将额外产生 17.14 亿美元。你对这次调整有什么感觉？
我觉得我明白为什么所有这些抱怨都会被忽视。