人工智能将释放人类新的潜力。这是它发生的方式以及何时发生
未来几年，企业将拥有越来越强大的技术可供使用，而且总体而言，技术将变得更加人性化。埃森哲的报告提供了详细信息和日期。
埃森哲 2024 年技术愿景报告的核心内容是，随着新兴技术变得更加人性化，人工智能将释放人类新的潜力。事实上，95% 的高管都认为，让技术变得更加人性化将极大地扩大每个行业的机会。该报告首先列举了一些高影响力技术的例子，指出生成式人工智能的影响力可能不仅仅局限于当前的任务。它还开始深刻地重塑组织和市场。
更多的人类技术意味着更多的道德问题，其中许多问题需要答案才能继续。埃森哲指出，93% 的高管认为，随着技术的快速进步，组织有目的地进行创新比以往任何时候都更加重要。
埃森哲首先指出，人类与技术之间的关系正处于拐点，是时候通过设计让技术变得人性化了。主要结论是：当技术更加人性化时，它就更容易获得。
埃森哲表示，“人性化设计不仅仅是对功能的描述”。 “这是未来的任务。随着企业寻求重塑其数字核心，人类技术将成为其努力成功的核心。每个企业都开始看到潜在的新兴技术必须重塑其数字化工作的支柱。随着生成人工智能、空间计算等技术的成熟和规模化，数字体验、数据和分析、产品都将发生变化。”
《2024 年技术愿景报告》确定了人类之所以为人的四大关键趋势：我们思考、行动、感受和理解彼此的方式。
人工智能的匹配：重塑我们与知识的关系 - 人们正在向生成式人工智能聊天机器人询问信息 - 改变今天的搜索业务，以及明天软件和数据驱动型企业的未来。埃森哲探索技术如何开始模仿我们处理信息的方式。这些不仅仅是我们与技术互动方式的表面变化；它们植根于与人脑类似的设计和组织的记忆结构中。最早的变化始于搜索，并将颠覆我们处理知识和知识管理的方式。以下是关于“AI 打造的比赛”的一些预测：
- 到 2025 年，一家领先的航空公司将宣布，客户对聊天机器人代理的满意度与人工代理一样满意。
- 到 2027 年，数据中毒（向机器学习模型添加恶意数据）将成为企业面临的首要网络安全威胁。
- 到 2028 年，大公司将拥有专有的聊天机器人来协助知识管理、研究和任务完成。
- 到 2029 年，人工智能顾问将获得比传统搜索引擎更多的搜索流量。
- 到 2031 年，一款智能手机将推出，以基于代理的界面取代基于应用程序的界面。
认识我的代理：人工智能生态系统 - 人工智能正在采取行动，很快整个人工智能代理生态系统就可以控制业务的主要方面。适当的人工指导和监督至关重要。在《遇见我的代理》中，埃森哲正在追踪从可以执行单一任务的人工智能到人工智能代理的演变，在适当的监督下，可以相互合作并充当个人和企业的代理。今天我们可能将其视为个人交互的自动化助手，但明天代理生态系统有潜力支撑整个企业对企业的格局。
- 到 2025 年，将为代理编写的开源代码启动一个新的代码存储库。
- 到 2026 年，四分之三的知识工作者每天都会使用副驾驶。
- 到 2028 年，第一家真正的熄灯汽车制造厂将开业。
- 到 2030 年，一半的住房抵押贷款将由代理人批准和服务。
- 到 2032 年，当局将捣毁一个利用智能代理收集受保护信息的内幕交易团伙。
我们需要的空间：在新现实中创造价值 - 空间计算技术领域正在快速发展，但要成功利用这一新媒介，企业需要找到其杀手级应用。在《我们需要的空间》中，埃森哲正在关注一种新的空间计算介质的出现，以及利用其功能来打破物理数字鸿沟的应用程序。虚拟宇宙在不断扩大的定义和期望的重压下举步维艰，但其背后技术的价值却从未受到质疑。
我们的身体电子化：新的人机界面 - 从眼球追踪到机器学习再到脑机接口的一系列技术 - 开始以更加以人为本的方式更深入地了解人们。我们的身体电子着眼于一套新兴的技术，它开始回避过去不自然的技术交互，以前所未有的方式更近距离地阅读和理解人们。
在本文中，我们将更深入地研究前两个趋势：人工智能匹配和与我的经纪人会面。
人工智能的匹配：重塑我们与知识的关系
我们与数据的关系正在发生变化，我们的思考、工作以及与技术交互的方式也随之发生变化。数字企业的整个基础正在被颠覆。报告中的一个重要认识是：“我们已经习惯了，大多数人甚至没有意识到搜索已经渗透到他们的生活中。”
报告中的另一个重要要点是数据的重要性。数据是塑造当今数字业务的最重要因素之一。如今，公司有机会重新构想信息在整个组织中的运作方式，并在此过程中发明下一代数据驱动型业务。埃森哲表示，现在有了生成式人工智能，数字管家终于成为可能。
我们与数据交互的方式，以及我们生活、工作和思考的方式都在发生变化。企业也需要同样具有灵活性，否则新一代数据驱动型企业将在没有它们的情况下崛起。数据孤岛确实存在并且是有害的。 Gartner 最近的一项调查显示，“47% 的数字工作者很难找到有效执行工作所需的信息或数据。”这就是生成式人工智能可以提供帮助的地方。报告指出，95% 的高管认为生成式人工智能将迫使他们的组织实现技术架构现代化。
AI 匹配
埃森哲报告中极具洞察力的部分是对大型语言模型（LLM）作为新数据接口的探索。埃森哲。想象一下，如果员工可以不用搜索栏，而是可以在企业中的每个网站和应用程序中用自然语言提出问题并获得清晰的答案。有了可访问的上下文数据基础，企业就可以开始构建它——并且有一些不同的选项可供探索。以下是四种 LLM 选项：
- 首先，公司可以从头开始培训自己的法学硕士，尽管考虑到所需的大量资源，这种方法很少见。 这里的一些领导者都是人工智能巨头，包括亚马逊、OpenAI、谷歌、Meta、AI21 和 Anthropic。
- 第二个选择是微调现有的法学硕士。从本质上讲，这意味着学习更通用的法学硕士，并通过在一组特定领域的文档上对其进行进一步培训来使其适应某个领域。例如，OpenAI 的 GPT-3.5 可以使用企业自己的数据进行微调，将其磨练成针对某些任务的更定制或更高效的模型。
- 对此的轻微变化也越来越受到关注。 企业开始针对特殊用例微调较小的语言模型（SLM）。
- 最后，构建 LLM 顾问最流行的方法之一是通过为预训练的 LLM 提供更相关的、特定于用例的信息（通常通过检索增强生成 (RAG)）来为他们提供基础。顾名思义，它结合了信息检索系统和生成模型，该模型可以自我训练，也可以开箱即用并通过 API 访问。与从头开始或微调培训法学硕士相比，通过情境学习和 RAG 为法学硕士奠定基础所需的时间和计算能力要少得多，所需的专业知识也少得多。当连接到 OpenAI 的法学硕士或任何其他外部法学硕士之一时，Salesforce 的 Einstein GPT 也使用这种方法来生成 AI 聊天机器人响应。
埃森哲还指出，进入法学硕士的数据——无论是通过培训还是提示——应该是高质量的数据。这意味着它应该是新鲜的、标签明确且公正的。培训数据应该是零方的，由客户主动共享，或者是第一方的，由公司直接收集。 除了准确性之外，生成式人工智能聊天机器人的输出还应该是可解释的并与品牌保持一致。
埃森哲最后建议，生成式人工智能聊天机器人应接受持续测试和人工监督。公司应该投资道德人工智能并制定要遵守的最低标准。他们应该定期收集反馈并为员工提供培训。
埃森哲结论：生成式人工智能是数据和软件的游戏规则改变者。就像几十年前的搜索一样，法学硕士正在改变我们与信息的关系，从企业如何接触客户到如何为员工和合作伙伴提供支持，一切都将发生转变。领先的公司已经开始投入、想象和构建下一代数据驱动的业务。不久之后，这将不仅仅是领导者，还将成为数字业务运作的新方式。
认识我的代理：人工智能生态系统
人工智能代理可以推出你的下一个产品吗？据埃森哲称，96% 的高管认为，利用人工智能代理生态系统将在未来三年为其组织带来重大机遇。埃森哲分享了企业采用人工智能来推出新产品和服务的真实用例。例如，如今，人工智能可以检测制造缺陷，但代理可以实现真正的无人值守制造。人工智能已经在处理订单，但代理商可以销售你的产品，然后将其送到客户家门口。正如移动装配线让福特能够重新构想汽车市场一样，代理生态系统也将让公司重新发明他们提供的产品和服务的方式。
人工智能助手正在成熟为可以代表我们行事的代理人。随着这些代理的出现，由此产生的商机将取决于三个核心能力：访问实时数据和服务；通过复杂的思维链进行推理；以及工具的创建——不是为了人类使用，而是为了代理本身的使用。在人类的指导和监督下，这些进步将使代理生态系统能够完成物理和数字世界中的任务，埃森哲的报告包括 2023 年的几项人工智能突破以及引领人工智能代理采用革命的行业。报告指出，作为助理或副驾驶，代理人可以大大增加单个员工的产出。对于始终依赖于人类的企业流程，代理将充当协作者。
认识我的经纪人
企业需要考虑支持这些代理所需的人力和技术方法。从技术方面来看，一个主要考虑因素将是这些实体如何识别自己。如今，机器构成了企业网络中 43% 的身份。报告中关于机器和人类工作未来的最深刻的陈述是：
“在代理生态系统时代，最有价值的员工将是那些最有能力为代理制定指导方针的员工。”
成功的关键因素是贵公司的核心价值观和指导原则。信任必须是您公司的第一核心价值。 （这是我的意见）。报告提醒我们，公司对其自主代理的信任程度将决定其代理能够创造的价值。您的人才有责任建立这种信任。这意味着当智能体获得正确的信息时，人类还必须教智能体如何推理该信息。报告中的有力声明：
“代理人的价值取决于教导他们的人。”
公司如何开始这段代理共创之旅？ 公司可以首先在代理人的前任、法学硕士及其支持系统之间编织连接结构。通过根据公司信息对法学硕士进行微调，您可以让基础模型在发展专业知识方面处于领先地位。这不是一场技术主导的旅程，而是一场文化之旅。埃森哲提醒我们，您的代理采取的每一项行动都需要追溯到您的核心价值观和使命，因此从组织的上到下落实您的价值观永远不会太早。
Meet My Agent 结论：“代理生态系统有潜力将企业生产力和创新提高到人类难以理解的水平。但它们的价值取决于指导它们的人类；人类的知识和推理将赋予一个代理网络今天，人工智能是一种工具，我们的工作是确保他们不会失控。考虑到人工智能的发展速度，是时候开始使用了。你的代理人现在就在。”
要详细了解埃森哲 2024 年技术愿景报告 - 以人为本：人工智能如何释放人类新的潜力 - 您可以访问此处。