Salesforce 为销售团队推出人工智能代理 - 以下是他们如何提供帮助

由于“没有一个销售团队拥有足够的渠道”，这些人工智能驱动的程序可以帮助确定销售线索的资格，并帮助销售人员排练他们的推销。

爱因斯坦销售教练代理将在销售人员与潜在客户进行实时在线通话期间弹出建议。

由于任何销售人员都无法拥有足够的销售“渠道”，软件巨头 Salesforce.com 周四推出了所谓的人工智能驱动的销售代理和人工智能教练来培训销售人员。

Salesforce 表示，作为其 Sales Cloud 软件平台的一部分，该公司宣布推出 Einstein SDR Agent，它将“自主地与入站潜在客户互动，以培养 24/7 的渠道”。

“SDR”（或销售开发代表）是销售人员在主要销售人员介入培养潜在客户之前对潜在客户进行资格鉴定的角色。

销售云总经理 Ketan Karkhanis 在媒体吹风会上表示：“没有任何销售团队拥有足够的渠道。” “每个人都需要更多工具来验证渠道并在正确的时间与正确的客户互动。”

第二个人工智能助手是爱因斯坦销售教练代理，这是一个人的视频肖像，可以指导销售人员完成诸如排练销售推销之类的事情。

“今天，他们在镜子前这样做，”销售人员排练推销时卡哈尼斯说道。

“想象一下，你正在做一笔交易，教练突然出现并让你进行角色扮演，”他解释道。模拟会面结束后，教练代理向销售人员提供有关需要改进的领域的反馈。

Karkhanis 表示，Salesforce 认为这两位代理商并不是销售人员的替代品，而是“您的新团队成员”，这将“让我更快地完成工作”。

Karkhanis 表示，这两种产品的定价尚未公布，但将“很快”公布。 Salesforce 将于 9 月 17 日至 19 日在旧金山举行年度 Dreamforce 用户大会。

Karkhanis 表示，这两项新产品超越了代理技术，代理技术在企业的人工智能应用中越来越受欢迎。他声称，与典型形式的代理人不同，SDR 代表和教练“注重结果——SDR 让你开会，教练帮助你更好地推销。”

Karkhanis 表示，根据 Salesforce 的早期反馈，早期采用者可能是科技公司。他们被 SDR 代理所吸引，因为“整个销售周期都可以由销售代理完成，甚至可以显示演示链接”，从而使大部分勘探工作实现自动化。

自动化销售角色的吸引力可能会引起人力资源较少的小公司的共鸣。他说：“令我惊讶的是，我们从中低端市场获得了对这项技术的更大吸引力。” “不仅仅是大企业。”

Einstein SDR Agent 可以与潜在客户进行逐轮讨论，并针对本地语言偏好等进行调整。

SDR 代理可以执行一些操作，例如与潜在客户聊天以回答初始问题，然后通过访问销售人员的日历来安排与潜在客户的会议。该公司强调，该机器人在其交互中被标记为自动化，以便潜在客户知道他们正在与软件而不是人进行交互，“以实现完全透明”。

销售教练代理将做角色扮演之外的事情，例如在与潜在客户的在线会议中弹出建议。如果潜在客户提到另一个客户，该软件将显示竞争数据，例如其他公司的产品缺乏功能的地方。

卡哈尼斯说，这位教练引起了首席营收官的特别关注。 “销售支持是一个热门话题，”他观察到。 “他们 [CRO] 面临的最大挑战是新员工的入职，并让他们快速提高工作效率。”他说，教练技术“可能会更快地部署到新员工身上”。 “十个新人默认会得到一名教练。”

“那个区域有巨大的能量，巨大的吸引力。”

Karkhanis 表示，Salesforce 最重要的资源是该公司的数据云软件，它允许更复杂地使用所谓的检索增强生成 (RAG)。

RAG 方法是一种越来越流行的生成人工智能方法，通过将大型语言模型 (LLM) 连接到外部事实来源，以形成查询的答案。 “我们在 RAG 方面的表现无人能敌，”Karkhanis 说道。

他说，Salesforce 的 Agent Force 等其他技术提供了各种 LLM 和提示产品。

当被问及这些程序使用哪种神经网络时，Karkhanis 回答说 Salesforce 正在追求一种“开放生态系统模型”，采用 OpenAI、Anthropic 等公司的技术。 Salesforce 也有内部开发的人工智能模型，例如 XGen Sales。

设置 SDR 代理需要销售人员在软件界面中创建机器人的新实例，为其分配权限，使用提供的各种化身之一对其进行个性化，以及选择分配代理的线索。 Karkhanis 表示，可以设定界限，例如“所有潜在价值低于 10,000 美元的入站线索”。

SDR 代理不需要自己的电子邮件等许可证。 “从技术上讲，它是 Salesforce 中的用户，你需要合规性等。但我们的目的是它是围绕结果与用户进行建模的。”