IBM 为 TD Securities 推出 Watson 支持的虚拟助手

IBM 工具将在 TD Precious Metals 数字商店提供。

IBM 推出了一款由 IBM Watson Assistant 提供支持的基于 AI 的新虚拟助手，旨在帮助客户回答 TD Securities 贵金属业务客户的关键问题。 

该公司为 TD Precious Metals 数字商店构建了一个虚拟代理系统。TD Precious Metals 数字商店允许客户以数字方式购买实物黄金、白银和铂金条以及硬币。 

据 IBM 称，虚拟助手现已推出，并提供书面回复和指向其他指南或常见问题解答的链接。虚拟助手旨在处理常见问题，例如“如何确定定价”、“ 如何运送物品” 或 “购买时是否有最小或最大产品数量/美元价值？

“使用 AI 自动执行任务可以提高效率并加强客户关系，”IBM Canada 金融服务部门负责人 Daniel Cascone 说。我们正在与 TD Securities 合作，通过 IBM Watson 支持的 AI 虚拟助手，利用对话式 AI 等创新技术的力量来丰富整体客户体验。

道明证券（TD Securities）董事总经理詹姆斯·沃兰斯基（James Wolanski）表示，他们的客户正在寻找更好的数字体验，但指出，他们的道明贵金属支持台仍将提供给那些“可能需要额外支持或人情味”的人。

TD Securities 在将该系统集成到商店之前，与 IBM 的商务和系统集成顾问合作开发了该系统。 

IBM 指出，在其 2021 年全球 AI 采用指数 中，80% 的受访公司表示，他们计划在未来 12 个月内推出某种形式的自动化软件。

IBM Watson 产品管理总监 Brian Loveys 告诉 ZDNet，在数百万客户报告经历过他们所谓的“痛苦螺旋”之后，他们开发了 IBM Watson Assistant 系统。 

客户现在有很多选择来回答问题，以至于他们经常感觉自己在常见问题解答页面、搜索、聊天机器人、与代理的电话等之间来回切换。 

“这会危及客户满意度和忠诚度。为了解决这个问题，我们帮助企业将他们所有不同的客户支持选项组织到一个单一的逻辑路径中，客户很容易遵循，这样他们就不会遇到任何死胡同。出色的客户服务体验应该从自动化的自助服务支持选项开始，这样消费者就可以尝试通过任何渠道在第一次联系时解决查询，并无缝地移交给人工客户服务代理来处理最复杂的请求，“Loveys 说。 

“此外，没有指南或地图告诉企业如何创造卓越的客户体验。迄今为止，他们在构建虚拟助手时不得不进行大量试验和错误，有时这会损害最终用户的利益。我们将多年的企业合作经验和强大的 AI 研发渠道带到了 Watson Assistant，使企业能够尽可能简单地快速构建引人注目的客户体验。这包括可以处理人类语言细微差别和混乱的 AI，例如处理主题更改、建议替代选项、适应模糊的请求、导航拼写错误和误解，以及检测何时需要人工代理——所有这些都是开箱即用的。