员工向经理隐瞒了他们对人工智能的使用情况。这就是为什么

Slack 的新研究表明，由于这些因素，人工智能炒作正在“降温”，甚至可能导致年轻工人的社会退化。

根据 Slack 的最新研究，围绕人工智能 (AI) 的炒作正在减弱。

周二发布的报告指出，“自生成式人工智能出现以来，办公桌员工的情绪和接受程度首次开始降温。” 8 月，Slack 对美国、英国、澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、印度、意大利、日本、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典和瑞士的 17,000 多名办公桌员工进行了调查，作为其劳动力指数的一部分。 Slack 的劳动力实验室定期发布。

尽管 99% 的受访高管表示他们今年将投资人工智能（其中 97% 的受访者表示他们感到使用该技术有“某种程度的紧迫性”），但员工们不再那么兴奋了。原因如下。

社会和专业规范

调查发现，48% 的办公桌员工对他们的经理知道他们使用人工智能“执行常见的工作场所任务”（例如消息传递、编写代码、头脑风暴和数据分析）感到不舒服，理由是担心被视为作弊、显得懒惰或能力较差。

这是基于 Slack 6 月份的早期研究，该研究显示员工并不总是确定如何允许他们在工作场所使用人工智能。这种担忧对员工不愿承认人工智能使用的影响要小得多——只有 21% 的受访者认为公司限制性人工智能政策是一种阻碍因素。

Slack 劳动力实验室负责人克里斯蒂娜·詹泽 (Christina Janzer) 表示：“我们的研究表明，即使人工智能帮助你更快、更高效地完成任务，很多人也不希望他们的老板知道他们使用了它。” “领导者需要明白，这项技术不仅仅存在于‘我能尽快有效地完成工作’的商业环境中，而且还存在于‘如果人们知道我使用了这个技术，他们会怎么想’的社会环境中。寻求帮助的工具？”

此外，研究结果表明人工智能采用中存在一个有趣的行为难题，这更多地说明了其文化认知，而不是其希望（和实际）的影响。该报告还预测，Z 世代和千禧一代最喜欢使用人工智能，并且面临着该技术“降低社交联系”的风险。 Slack 发现 81% 的 AI 用户会向 AI 工具而不是同事或朋友寻求建议。

兴奋感减弱且缺乏准备

报告解释说，从 2023 年 9 月到 2024 年 3 月，全球人工智能的采用率已增加到所有办公桌员工的大约三分之一。但在过去三个月中，增长放缓。报告称：“法国尝试人工智能的办公桌员工人数仅增长了两个百分点，从 31% 增加到了 33%，而美国则仅增长了一个百分点，从 32% 增加到了 33%。”

在全球范围内，报告的兴奋度从 47% 下降到 41%，Slack 将其中大部分归功于美国。在过去三个月中，表示热衷于使用人工智能的员工比例从 45% 下降到 36%。法国的变化更为剧烈，热情下降了 12%，从 53% 降至 41%。

与围绕人工智能在工作中的价值的主流说法相反，Slack 发现员工希望人工智能帮助“将时间重新集中在有意义的活动上，但他们怀疑人工智能可能会导致工作更加繁忙和工作量增加”。许多实施代理系统、副驾驶和其他形式的人工智能驱动的工作流程自动化的人工智能公司和企业都将这项技术描述为释放时间和减少忙碌的工作，就像面向个人生产力的人工智能工具一样。

然而，正确的设置也可能是问题。报告称，“持续缺乏培训继续阻碍人工智能的采用；61% 的办公桌员工总共花了不到五个小时学习如何使用人工智能。”据报道，由于行业趋势和个人职业目标，大多数（76％）的办公桌员工迫切希望提高技能。

讽刺的是，Slack 发现技能培养和学习是“办公桌员工希望人工智能能让他们有更多时间专注于”的首要活动。

从某些方面来说，考虑到 Gartner 的技术炒作周期，这种转变是意料之中的。但 Slack 表示，它还发现了人们兴奋感减弱的其他原因，除了缺乏技能培训之外，还包括“人工智能规范的不确定性和不适”以及“人们认为人工智能尚未达到宣传的效果”。

根据调查结果，Slack 鼓励领导者通过投资人工智能培训来充分发挥员工现有的积极性，甚至是 Slack 所说的“人工智能微学习”的 10 分钟增量培训。该报告还建议为人工智能的使用制定明确的政策指南，这样员工就不会感到迷失。