近一半的科技高管表示，他们的组织还没有为人工智能或其他先进举措做好准备

45% 的高管表示，他们的 IT 流程没有按应有的方式运行。而且 55% 的被视为完全优化的流程很有可能仍然可以得到改进。

自 20 世纪 90 年代以来，人们一直在谈论 IT 和业务的结合。然而，尽管有数十年的顾问参与、分析师声明、内部再造项目和敏捷 Scrums，我们似乎并不知道所有关于一致性的工作是否产生了影响。

现在，有关该主题的新数据暗示 IT 和业务协调方面取得了一些进展，但人们担心过时或低效的流程可能会阻碍采用人工智能 (AI) 等下一代举措的努力。

对转型的关注也进入了新领域，并为人工智能铺平了道路。 81% 的高管表示，良好的 IT 流程将有助于利用人工智能计划。相反，超过三分之二 (68%) 表示担心，次优流程缺陷可能“在未来两年阻碍人工智能以及自动化和其他新兴技术的进一步成功实施”。

调查显示，推动流程优化的首要因素包括对利用人工智能等新兴技术的兴趣（70%）、削减成本（69%）和竞争压力（64%）。推进先进技术所必需的关键流程示例如下：

• 资产管理
• 审计
• 备份与恢复
• 业务连续性
• 容量规划
• 更换管理层
• 配置管理
• 网络安全
• 运营
• 发布管理
• 服务请求管理
• 软件开发
• 测试
• 用户访问/用户体验
• 供应商和外包管理

调查显示，平均而言，55% 的 IT 流程正在正常运行。该报告的作者指出，这个比例可能听起来令人印象深刻，但这也意味着近一半的流程（例如“IT 服务管理或事件响应”）正在以次优方式运行。 “当然，被视为完全优化的 55% 的流程很有可能仍然可以得到改进。”

因此，调查显示，许多 IT 领导者和专业人士仍在努力优化 IT 流程，这对其业务产生深远影响。首先，超过四分之三 (78%) 的 IT 领导者表示，缺乏可见性阻碍了他们实现更大的流程优化。 56% 的 IT 领导者认为，复杂性是另一项挑战。

该调查的作者表示，IT 领导者“最了解企业在人工智能真正兑现其承诺之前必须奠定的基础”。 “正如我们所看到的，81% 的 IT 领导者表示，对利用人工智能和其他新兴技术的兴趣是推动未来 12 个月优化流程的主要因素。”

次优流程对 IT 的影响会给企业带来麻烦。 61% 的高管表示，IT 表现不佳会浪费时间并降低生产力，41% 的高管认为这会导致效率低下并造成资金损失。然而，调查显示，通过精心设计的 IT 流程，企业将实现收入增长（51%）、成本降低（46%）和更大的灵活性（41%）。