销售专业人员将 70% 的时间花在非销售任务上 - 人工智能可以提供帮助

2024 年对全球 5,500 名销售专业人士进行的调查发现，目前 81% 的销售团队正在使用人工智能。在使用人工智能的团队中，83% 的团队在过去一年中实现了收入增长，而没有人工智能的团队中这一数字为 66%。

根据 Salesforce 的 2024 年销售状况报告，销售团队正在整合工具并提高数据安全性，以实现人工智能的优势。该报告对全球 5,500 名销售专业人士进行了调查，得出以下四项主要结论：

1、销量上升，但新压力也随之而来

市场压力和低生产率正在给卖家带来压力。尽管如此，销售团队仍在继续克服挑战以实现增长。 79% 的销售团队在过去 12 个月内增加了收入。此外，82% 的销售专业人士对其公司的 12 个月增长战略充满信心。合作伙伴销售正在促进增长——84% 的销售专家表示，合作伙伴销售对收入的影响比一年前更大。全球回应发现，89% 的销售团队目前使用合作伙伴销售。经常性收入（占收入来源的 42%）正在增长，超过 90% 的销售团队使用不止一种收入来源。

卖家面临着不断变化的客户期望，导致销售行动困难； 67% 的销售代表预计今年不会完成配额，而去年则有 84% 的销售代表未能完成。研究指出，市场竞争也越来越令人头疼：57% 的人表示，自去年以来，竞争变得更加棘手，只有 13% 的人表示，竞争变得更加容易。
我认为，最大的启示是非销售任务占据了主导地位。卖家的大部分时间。销售代表 70% 的时间花在非销售任务上。

2.人工智能采用激增，需要可靠的数据

销售团队正在使用人工智能来提高生产力和个性化，但许多人表示对预算、培训和数据不足表示担忧。 81% 的销售团队表示他们现在使用人工智能。

报告发现，五分之四的销售团队正在尝试或已经全面实施人工智能。人工智能的最大好处是销售数据的质量和准确性。人工智能的另一个主要好处是：83% 的使用人工智能的销售团队在过去一年中实现了收入增长，而没有人工智能的团队只有 66% 的收入增长。

信任仍然是人工智能采用的一个问题——只有 55% 的企业买家相信人工智能和人类一样准确。数据安全性、完整性和准确性也是近三分之一的销售专业人员所关心的问题。只有 35% 的销售专业人员完全相信其组织数据的准确性。十分之七的销售人员担心生成式人工智能会带来新的安全风险，许多人表示他们不知道如何安全地使用该技术。
报告还发现，只有不到一半的销售团队正在制定道德使用指南。这些都是可能的疏忽：近一半的销售专业人士表示，他们不知道如何在工作中安全地使用生成式人工智能，而大多数企业买家 (70%) 担心人工智能的道德使用。

3. 销售团队将支持作为实现增长的首要策略

销售团队正在改进针对直销员和合作伙伴的培训计划，这是为客户提供更多价值的关键策略。改善销售支持是增长的第一策略。人工智能正在帮助销售支持。该报告指出，销售团队使用人工智能进行支持的最流行方式是提供实时销售指导，其中人工智能工具直接在工作流程中向销售代表提供个性化建议。

4. 员工保留率正在上升，但也很脆弱

销售专业人员的保留率和满意度正在上升，但取决于薪酬。 64% 的销售专业人士表示，如果公司提供类似的工作且薪资更高，他们会离开公司。销售团队报告称，过去 12 个月的平均员工流动率为 18%，低于 2022 年的 25%。

2024 年销售状况总结了五项增长策略：1. 改善销售支持和培训，2. 瞄准新市场，3. 改善工具和技术的使用，4. 优化产品的提供方式，以及 5. 现代化工具和技术。

要了解更多信息，请在此处阅读完整报告。