人工智能转型是新的数字化转型。这就是为什么这一变化很重要
您的老板已经了解了生成式人工智能的力量,并希望您停止对潜在风险的犹豫并开始交付成果。祝你好运。
去年的数字化转型就是如此。首席执行官及其董事会同事已经听说了生成人工智能 (Gen AI) 的潜在力量,他们希望首席信息官能够提供一种新型数据主导的变革计划:人工智能转型。
科技分析师 Gartner 数字业务执行领导力 (ELDB) 实践的高级总监分析师加布里埃拉·沃格尔 (Gabriela Vogel) 告诉 ZDNET,她公司的 2024 年首席执行官调查显示,许多老板正在通过要求人工智能而不是数字化转型来回应对人工智能的炒作。
该调查显示,首席执行官对“数字化”一词的使用在过去十年中有所增加,但在过去两年中有所下降,正如他们对“人工智能”的使用开始增加一样。与 2023 年的调查 (4%) 相比,2024 年 CEO 的两大战略重点 (24%) 中提到人工智能的次数要多得多。与此同时,“数字化”的提及率大幅下降(从 20% 下降至 13%)。
“我的看法是名称正在发生变化,”沃格尔在谈到调查结果时说道。 “我们在报告中看到,首席执行官们正在用人工智能取代数字这个词。”
她认识到有些人可能认为人工智能只是移动、社交、云计算、物联网和区块链等一系列被炒作的技术中的最新一项。
然而,Gartner 认为,随着 Gen AI 的兴起,一个新的独特阶段已经开始,它称之为自主商业时代。 Vogel 表示,在这个时代推销项目创意的 IT 专业人士必须关注人工智能和数据。
“如果你去董事会说你来这里是为了谈论数字化甚至业务转型,那不一定是他们感兴趣的。他们感兴趣的是人工智能转型。”
调查显示,超过一半的首席执行官 (59%) 认为人工智能是未来三年对其行业影响最大的技术。数字化位居第二——仅占 5%。
人们对人工智能的信心如此之高,以至于 Gartner 在其 CEO 报告中表示,在 15 年的历史中从未见过如此强劲的技术趋势。那么,对人工智能转型的巨大兴趣对于将实现这一数据驱动变革的企业和 IT 部门意味着什么呢?
沃格尔表示,这种魅力为首席信息官们创造了巨大的机会。首席执行官通常负责业务转型的人选是首席财务官或首席运营官。但这次不是。 “随着新一代人工智能和人工智能的整体进入,这是一个更具技术性的话题,首席执行官们正在更多地转向首席信息官、首席技术官或首席数据官,以尝试释放价值。”
Gartner 的研究表明,一半的首席执行官表示,他们所依赖的能够充分利用 Gen AI 的高管是 CIO 或数字领导力的同等人员。对于雄心勃勃的 IT 专业人士来说,这可能是个好消息。
“我发现现在担任首席信息官是一个令人着迷的时刻,因为你有很多选择,”沃格尔说。
“你几乎可以去你的野心带你去的地方,这是以前不存在的对话的一部分。现在,首席执行官们正在倾听。他们对首席信息官说,‘你知道如何带来价值吗?好吧,我现在我已经洗耳恭听了,请告诉我如何做到这一点。”
面对挑战
到目前为止,老板们对人工智能很着迷,并希望 IT 领导者帮助他们拥抱技术。简而言之,人工智能转型听起来像是首席信息官们长期以来一直想要的机会。
然而,这并不都是好消息。对人工智能的兴趣带来了更高的期望——Gartner 的研究表明,其中一些希望过于乐观。
近三分之二 (64%) 的首席执行官认为 2023 年是人工智能力量突破的一年。那一年,许多 CIO 忙着告诉我 Gen AI 仍处于探索阶段,远未达到生产阶段。现在也是类似的故事。 Gen AI 的制作故事是罕见的,而不是惯例。
当我与首席信息官谈论探索新兴技术时,我听到了一个关于道德问题、安全问题和幻觉风险的一致故事。是的,他们想探索生成式人工智能,但他们的首要任务是数据基础、策略和框架。
不幸的是,这种谨慎的做法不太可能引起老板们的共鸣。 Gartner 的研究表明,首席执行官们认为科技行业围绕 Gen AI 的炒作是合理的。多达 87% 的首席执行官认为人工智能的好处大于风险。
这些情绪将为首席信息官们敲响警钟,他们将被要求领导新一代人工智能的探索。 Vogel 认识到 IT 专业人员面临的挑战的规模。
“对于首席信息官来说,这是一个令人沮丧的立场,对于数字化领导者来说,这已经成为一个非常非常政治化的立场,因为他们拥有丰富的知识。所以,他们什么时候会转向首席执行官说,‘不,这不是正在发生的事情。这不是真正的事情。技术确实如此,”她说。
“他们有能力做到这一点吗?他们有权力做到这一点吗?他们有影响力吗?在某些情况下,首席信息官可能没有,而且他们正处于非常困难的政治局面。”
建立在你的基础上
然而,数字化领导者必须响应人工智能转型的需求。旅行专家 Tripadvisor 的数据和人工智能主管拉胡尔·托德卡 (Rahul Todkar) 告诉 ZDNET,正确的方法很明确:不要惊慌。
和沃格尔一样,他表示人工智能是一系列技术驱动的数字化转型中的最新成果。
“在某个时候,CRM 或自动化软件风靡一时,”他说。 “转型的焦点可以被任何流行的技术所取代。我记得大数据将改变一切。现在,炒作表明生成式人工智能和大型语言模型将为我们做一切。”
托德卡表示,每个人都必须对变革的规模有一定的了解,而不是被夸张的说法冲昏了头脑。“人工智能转型是真实的,但它并没有取代数字化转型。它是数字化转型的增强,”他说。
作为第一步,托德卡鼓励他的同事关注用例,并思考他们所建立的基础如何支持下一波变革。 “毕竟,你可能需要也可能不需要人工智能来推动某些转型。如果你考虑呼叫中心、某些运营领域以及销售和营销,那么人工智能肯定可以在很多领域提供帮助,”他说。
“但你不一定要破坏你在数字化转型中所做的事情并开始一项全新的工作。你可以在早期工作的基础上进行构建。这只是任何转型议程的自然进展。所以,人工智能是只是这一努力的延伸。”